Google予約の確認方法｜店舗側・予約者側で見え方を整理

Google予約を確認したい時は、店舗側はまずGoogleビジネスプロフィールの予約リンク・予約ボタン・連携している予約サービスを確認します。予約者側は、Googleで予約した場合は「Googleで予約」の予約一覧や確認メールを確認します。

「Googleから予約が入ったのか分からない」「お客様にGoogle予約したと言われたけど、どこを見ればいいか分からない」「予約リンクを押すと別サイトに飛ぶけど、これはGoogle予約なのか分からない」

このように、Google予約まわりは店舗側も予約者側も少し混乱しやすいです。

理由は、GoogleマップやGoogle検索に表示される予約導線には、Google上で予約が完結するものと、外部の予約サイトへ移動するものがあるからです。

そのため、まずは「Googleで予約したのか」「Googleに載っている予約リンクから外部サイトで予約したのか」を分けて確認することが大切です。

この記事では、Google予約の確認方法を、店舗側・予約者側それぞれの見え方に分けて整理します。

Google予約とは？まず何を確認すればいい？

Google予約で最初に確認したいのは、その予約が「Google上で完結した予約」なのか、「Googleに表示された予約リンクから外部サイトで行われた予約」なのかです。

GoogleマップやGoogle検索のビジネスプロフィールには、予約ボタンや予約リンクが表示されることがあります。

ただし、すべての予約がGoogleの中だけで管理されるわけではありません。

美容室ならホットペッパービューティー、飲食店なら外部予約サイト、サロンなら自社予約フォームやLINE予約などに移動することもあります。

この場合、予約の確認先はGoogleではなく、移動先の予約サービス側になります。

店舗側でGoogle予約を確認する方法

店舗側でGoogle予約を確認する時は、Googleビジネスプロフィールと、連携している予約サービスの両方を確認します。

Googleビジネスプロフィールでは、予約リンクや予約ボタンの設定を確認できます。

ただし、実際の予約内容は、Google上ではなく外部の予約サービス側で管理されている場合があります。

たとえば、Googleマップの予約ボタンからホットペッパーや自社予約システムへ移動する場合、予約一覧やキャンセル、変更の確認は、その予約サービス側で見る必要があります。

店舗側は、Googleビジネスプロフィールだけを見て「予約が入っていない」と判断しないようにしましょう。

予約者側でGoogle予約を確認する方法

予約者側は、Googleで予約した場合、Googleで予約の予約一覧や確認メールから内容を確認します。

Googleで予約が完結している場合は、Googleアカウントに紐づいた予約として確認できることがあります。

一方で、Googleマップの予約ボタンから外部予約サイトに移動して予約した場合は、その外部サービスの予約確認画面や確認メールを見る必要があります。

たとえば、ホットペッパー、食べログ、一休、各店舗の予約フォームなどで予約した場合は、Googleではなく、その予約サービス側の確認画面を見ます。

予約者側も、まずは確認メールの送信元や予約完了画面を確認すると分かりやすいです。

Googleで予約と予約リンクの違い

Googleで予約と予約リンクは、似ていますが見え方が少し違います。

Googleで予約は、Google検索やGoogleマップ上の予約導線から、対応している予約サービスを通じて予約できる仕組みです。

一方で、予約リンクは、Googleビジネスプロフィールに設定した外部サイトへのリンクです。

たとえば、自社の予約フォーム、ホットペッパー、予約システム、LINE予約ページなどへ移動させることがあります。

どちらもお客様から見ると「Googleマップから予約した」ように感じますが、店舗側の確認場所は変わります。

Google予約が確認できない時の原因

Google予約が確認できない時は、予約が入っていないと決めつける前に、確認場所が違っていないかを見直しましょう。

よくあるのは、店舗側がGoogleビジネスプロフィールだけを見ていて、実際には外部予約サイト側に予約が入っているケースです。

また、予約者が別のメールアドレスで予約していたり、確認メールが迷惑メールに入っていたりすることもあります。

予約リンクが古い、リンク先が間違っている、予約受付が停止している、スマホでリンクが押しにくいなど、予約導線そのものに問題がある場合もあります。

店舗側では、実際にお客様と同じ画面で予約ボタンを押して、どこに移動するかを確認するのが大切です。

店舗側で予約導線を確認する時のポイント

店舗側で予約導線を確認する時は、管理画面だけでなく、お客様と同じ見え方で確認することが大切です。

Googleビジネスプロフィールの管理画面では設定できているように見えても、実際のGoogleマップやGoogle検索での表示が分かりにくい場合があります。

また、パソコンでは見やすくても、スマホでは予約ボタンが分かりにくいこともあります。

お客様はスマホでGoogleマップを見て、そのまま予約することが多いです。

そのため、店舗側もスマホで実際に検索し、予約ボタンを押し、リンク先が正しく開くかを確認しましょう。

ホームページやLINE予約と併用する時の注意点

Google予約や予約リンクは、ホームページやLINE予約と併用することがあります。

この時に注意したいのは、予約導線が多すぎてお客様が迷うことです。

Googleマップでは予約サイト、ホームページではフォーム、InstagramではDM、LINEではトーク予約など、入口が増えるほど管理も複雑になります。

予約導線が複数ある場合は、「どこから予約するのが一番確実か」を分かりやすくしておきましょう。

店舗側でも、どの予約がどこに届くのかを整理しておかないと、予約の見落としにつながります。

WELUCAでできるサポート

WELUCAでは、小規模店舗・個人サロン・飲食店向けに、Googleマップやホームページの予約導線整理をサポートしています。

Google予約まわりで大切なのは、予約ボタンを出すことだけではありません。

お客様が迷わず予約できること、店舗側が予約を見落とさないこと、変更やキャンセルの確認先が分かることが大切です。

Googleビジネスプロフィール、ホームページ、LINE、外部予約サイトの導線がバラバラになっている場合は、一度全体を整理してみましょう。

よくある質問

まとめ：Google予約は確認先を分けて考える

Google予約を確認する時は、まずGoogle上で予約が完結したのか、Googleから外部予約サイトに移動して予約したのかを分けて考えましょう。

店舗側は、Googleビジネスプロフィールで予約リンクや予約ボタンを確認し、実際の予約内容は連携先の予約サービスで確認します。

予約者側は、Googleで予約の予約一覧、確認メール、または外部予約サービスの予約確認画面を確認します。

予約導線が分かりにくいと、店舗側もお客様側も迷いやすくなります。Googleマップ、ホームページ、LINE、外部予約サイトの流れを一度整理しておくと安心です。