Google口コミが非表示になる原因｜削除・通報・ポリシー違反の違い
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ウェルカ-WELUCA-
Google口コミが英語になる原因と日本語で見る方法
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Google口コミが英語で表示されると、内容が読みづらくなったり、店舗の印象が正しく伝わらなかったりすることがあります。
日本のお店なのに口コミが英語で表示される。日本語の口コミだったはずなのに、英語に翻訳されて見える。Googleマップの表示全体が英語になってしまった。こういう時は、GoogleマップやGoogleアカウントの言語設定、自動翻訳が関係している可能性があります。
結論から言うと、Google口コミが英語になる原因は、口コミ自体が英語で投稿されている場合と、Google側で自動翻訳されて英語表示になっている場合があります。
まず確認するべきなのは、Googleアカウントの言語設定、Googleマップの言語設定、ブラウザやスマホの言語設定、そして口コミに「元の言語で表示」や翻訳表示が出ていないかです。
店舗側の場合は、「お客様が英語で口コミを書いた」のか「日本語口コミが英語に翻訳されて見えているだけなのか」を分けて考えることが大切です。
Google口コミが英語になる時は、まず「元の口コミが英語なのか」「日本語口コミが英語に翻訳されているのか」を切り分けましょう。
この記事では、Google口コミが英語になる原因、日本語で見る方法、店舗側が確認すること、英語口コミへの返信方法、公式サイト側でできる対策を解説します。
この記事は、Googleマップの口コミが英語表示になって困っている一般ユーザー・店舗管理者向けです。
「口コミを日本語で読みたい」「店舗側で英語口コミにどう返信すればいいか分からない」という方に向けて整理します。
この記事で分かること
- Google口コミが英語になる原因
- 日本語口コミが英語に翻訳される理由
- Google口コミを日本語で見る方法
- Googleアカウントの言語設定を確認する方法
- Googleマップの言語設定を確認する方法
- スマホやブラウザ側で確認すること
- 店舗側が英語口コミに返信する時の注意点
- 外国人向け口コミ対策として公式サイトでできること
Google口コミが英語になる原因
Google口コミが英語になる原因は、主に4つあります。
口コミそのものが英語で投稿されている場合もあれば、日本語の口コミがGoogleの自動翻訳によって英語で表示されている場合もあります。
主な原因
- 口コミ自体が英語で投稿されている
- Googleの自動翻訳で英語表示になっている
- Googleアカウントの言語設定が英語になっている
- Googleマップやブラウザ、端末の言語設定が英語になっている
- 海外からのアクセスやVPNの影響で英語表示になっている
- Google側の表示テストや一時的な不具合
特に多いのは、Googleアカウントや端末の言語設定が英語寄りになっているケースです。
また、Googleマップでは口コミが自動翻訳されることがあり、元の口コミとは別の言語で表示されることがあります。
口コミが英語で見えるからといって、投稿者が英語で書いたとは限りません。Googleが自動翻訳しているだけの場合もあります。
まず押さえる結論
- Google口コミが英語になる原因は、投稿言語と表示言語の2つに分けて考える
- 口コミ自体が英語で書かれている場合は、日本語に戻すことはできない
- 日本語口コミが英語に翻訳表示されているだけなら、元の言語で確認できる場合がある
- Googleアカウントの言語設定が英語だと、口コミも英語表示になりやすい
- Googleマップ・ブラウザ・スマホの言語設定も確認する
- 店舗側は、英語口コミを削除するのではなく、必要に応じて返信で対応する
- 外国人向けの案内が必要なら、公式サイト側も整えるとよい
原因1：口コミ自体が英語で投稿されている
まず考えられるのは、投稿者が最初から英語で口コミを書いているケースです。
外国人のお客様、海外在住のユーザー、英語設定のGoogleアカウントを使っている人などが、英語で口コミを投稿することがあります。
この場合、口コミそのものが英語なので、店舗側で日本語表示に変更することはできません。
確認手順
- 該当の口コミを開く
- 「翻訳」や「元の言語で表示」のような表示があるか確認する
- 表示がない場合、投稿自体が英語の可能性を考える
- 投稿者の他の口コミも英語中心か確認する
- 店舗側で日本語に変えようとせず、返信対応を検討する
解決策
口コミ自体が英語で投稿されている場合は、日本語に戻す設定はありません。
内容を理解したい場合は、Google翻訳やブラウザの翻訳機能を使って確認しましょう。
店舗側で返信する場合は、日本語だけでなく、簡単な英語を添えると投稿者にも伝わりやすくなります。
投稿自体が英語なら、店舗側で日本語に直すことはできません。削除ではなく、返信や案内整備で対応しましょう。
原因2：Googleの自動翻訳で英語になっている
次に多いのが、Googleの自動翻訳によって英語表示になっているケースです。
Googleマップでは、ユーザーの言語設定や端末環境に合わせて、口コミが自動翻訳されることがあります。
この場合、元の口コミは日本語でも、あなたの画面では英語で表示されることがあります。
自動翻訳の可能性がある表示
- 「翻訳済み」のような表示がある
- 「元の言語で表示」のようなボタンがある
- 日本語らしい内容なのに英語で表示されている
- 他の口コミもまとめて英語になっている
- Googleマップ全体の項目名も英語になっている
- 別の端末では日本語で見える
自動翻訳が原因の場合は、Googleアカウントの言語設定やGoogleマップの表示言語を確認することで改善することがあります。
日本語の口コミが英語に見えているだけなら、「元の言語で表示」や言語設定の変更で確認できる場合があります。
Google口コミを日本語で見る方法
Google口コミを日本語で見たい場合は、まずGoogleアカウントの言語設定を確認しましょう。
Google公式ヘルプでは、クチコミを別の言語で読む方法として、Googleアカウントの言語設定を開き、言語を選択してからGoogleマップを再読み込みする流れが案内されています。
確認手順
- Googleアカウントの言語設定を開く
- 優先言語が日本語になっているか確認する
- 英語になっている場合は日本語に変更する
- Googleマップを閉じる
- Googleマップを再読み込みする
- 同じ口コミをもう一度確認する
- 必要に応じてブラウザやアプリを再起動する
解決策
Google口コミが英語で表示される場合は、Googleアカウントの言語設定を日本語に変更してから、Googleマップを再読み込みしましょう。
変更後すぐに反映されない場合は、アプリの再起動、ブラウザの再読み込み、別ブラウザでの確認も試します。
それでも英語のままの場合は、端末やブラウザ側の言語設定も確認しましょう。
口コミだけ英語になる時も、まずはGoogleアカウントの言語設定を見ます。日本語にしてからGoogleマップを開き直しましょう。
Googleマップ全体が英語になっている時の確認手順
口コミだけでなく、Googleマップ全体が英語になっている場合は、Googleマップの言語設定やブラウザの表示言語が関係している可能性があります。
パソコン版のGoogleマップでは、メニューから言語を選択できる場合があります。
パソコンでの確認手順
- パソコンでGoogleマップを開く
- 左上のメニューを開く
- 言語設定を確認する
- 英語になっている場合は日本語を選択する
- Googleマップを再読み込みする
- 口コミや店舗情報が日本語で表示されるか確認する
スマホでの確認手順
- Googleマップアプリを開く
- 右上のプロフィールアイコンをタップする
- 設定を開く
- Googleアカウントやアプリの言語設定を確認する
- スマホ本体の言語設定が日本語か確認する
- アプリを再起動して表示を確認する
スマホアプリでは、Googleマップ単体の言語だけでなく、Googleアカウントや端末本体の言語設定が影響することがあります。
Googleマップ全体が英語なら、口コミだけの問題ではありません。Googleアカウント・アプリ・端末の言語設定をまとめて確認しましょう。
「元の言語で表示」がある場合は押してみる
口コミが自動翻訳されている場合、画面上に「元の言語で表示」や「原文を表示」のような表示が出ることがあります。
この表示がある場合は、押すことで翻訳前の口コミを確認できる場合があります。
日本語口コミが英語に翻訳されているだけなら、元の日本語に戻して読める可能性があります。
確認手順
- 英語で表示されている口コミを開く
- 口コミの下や近くに翻訳表示がないか確認する
- 「元の言語で表示」「原文を表示」などがあればタップする
- 日本語の原文が表示されるか確認する
- 表示がない場合は、言語設定を確認する
解決策
翻訳表示がある場合は、まず元の言語で表示できるか試しましょう。
元の言語で日本語が表示されるなら、口コミ自体は日本語で投稿されています。
毎回英語に翻訳されてしまう場合は、Googleアカウントや端末の言語設定を日本語に整える必要があります。
「元の言語で表示」が出ているなら、英語は翻訳表示の可能性が高いです。まず原文を確認しましょう。
スマホだけ英語になる時の確認ポイント
パソコンでは日本語なのに、スマホだけ英語になることがあります。
この場合は、Googleマップアプリ、Googleアカウント、スマホ本体の言語設定、アプリのキャッシュなどを確認します。
スマホで確認すること
- Googleマップアプリの表示言語
- Googleアカウントの優先言語
- スマホ本体の言語設定
- ブラウザアプリの言語設定
- Googleマップアプリのキャッシュ
- ログインしているGoogleアカウント
- VPNや海外回線を使っていないか
複数のGoogleアカウントを使っている場合、英語設定のアカウントでGoogleマップを開いている可能性もあります。
仕事用・個人用・過去に作ったアカウントなどを切り替えて確認しましょう。
スマホだけ英語になる時は、ログイン中のGoogleアカウントが違うこともあります。アカウント切り替えも確認しましょう。
ブラウザだけ英語になる時の確認ポイント
ChromeやSafariなど、ブラウザでGoogleマップを見た時だけ英語になる場合もあります。
この場合は、ブラウザの言語設定、Googleアカウントのログイン状態、URLの言語指定などを確認しましょう。
ブラウザで確認すること
- Googleにログインしているアカウントを確認する
- Googleアカウントの言語設定を確認する
- ブラウザの言語設定を確認する
- シークレットウィンドウで開いてみる
- 別のブラウザでGoogleマップを開く
- URLに英語表示を指定する要素がないか確認する
- ブラウザのキャッシュを削除して再読み込みする
ブラウザだけ英語になる場合は、Googleマップそのものではなく、ブラウザやログイン中アカウントの設定が原因になっていることがあります。
アプリでは日本語、ブラウザでは英語なら、ブラウザ側の言語設定やログイン中のアカウントを疑いましょう。
店舗側でGoogle口コミが英語に見える時の考え方
店舗側でGoogle口コミが英語に見える場合も、原因は同じです。
口コミ自体が英語で投稿されているのか、Googleビジネスプロフィールを見ている自分の環境で英語に翻訳されているのかを確認しましょう。
店舗側で口コミの言語を直接変更することはできません。
そのため、削除や修正ではなく、返信や公式サイト側の案内で対応するのが現実的です。
店舗側の確認手順
- 別のGoogleアカウントで口コミを確認する
- スマホとパソコンの両方で確認する
- Googleアカウントの言語設定を確認する
- 「元の言語で表示」があるか確認する
- 口コミ自体が英語か、自動翻訳かを判断する
- 必要に応じて英語または日本語で返信する
解決策
店舗側で英語口コミが表示される場合は、まず自分の表示環境を確認しましょう。
口コミ自体が英語で投稿されているなら、英語の内容を確認したうえで返信します。
日本語口コミが英語に翻訳されているだけなら、元の言語で確認し、必要に応じて日本語で返信して問題ありません。
店舗側が口コミの言語を変えることはできません。変えられるのは、自分の表示環境と返信の内容です。
英語口コミへの返信は日本語でいい？
英語口コミに対して、店舗側が日本語で返信しても問題はありません。
ただし、投稿者が英語で書いている場合は、簡単な英語を添えると親切です。
完璧な英語である必要はありません。短く、丁寧に、お礼と対応姿勢が伝わる文章にしましょう。
英語口コミへの返信例
Thank you for your review. We are glad to hear that you enjoyed our service. We look forward to seeing you again.
口コミを投稿いただきありがとうございます。サービスにご満足いただけたようで、大変うれしく思います。またのご来店をお待ちしております。
低評価口コミの場合も、感情的に反論せず、冷静に対応しましょう。
低評価の英語口コミへの返信例
Thank you for your feedback. We are sorry that we did not meet your expectations. We will review your comments and use them to improve our service.
貴重なご意見をありがとうございます。ご期待に沿えず申し訳ございません。いただいた内容を確認し、今後のサービス改善に活かしてまいります。
英語が苦手でも、返信は短くて大丈夫です。お礼・謝意・改善姿勢が伝われば十分です。
英語口コミを削除依頼すべきケース
英語で書かれているという理由だけで、Google口コミを削除依頼する必要はありません。
外国語の口コミでも、実際の体験に基づいている内容であれば、通常はそのまま残るものです。
削除依頼を検討するのは、言語ではなく内容に問題がある場合です。
削除依頼を検討するケース
- 実際に利用していないと思われる口コミ
- 別店舗の内容を書いている口コミ
- スパムや宣伝目的の口コミ
- 個人情報が含まれている口コミ
- 差別的・攻撃的な表現が含まれている口コミ
- 明らかに無関係な内容だけの口コミ
- 嫌がらせ目的と思われる口コミ
英語で読みにくいから削除する、という考え方ではなく、Googleのポリシーに違反しているかどうかで判断しましょう。
英語で書かれているだけでは削除理由になりません。削除依頼は「言語」ではなく「内容」が基準です。
外国人のお客様が多い店舗は公式サイトも整える
英語口コミが増えている場合、外国人のお客様や海外からのアクセスが増えている可能性があります。
この場合、Google口コミだけでなく、公式サイト側にも最低限の案内を用意しておくと親切です。
たとえば、営業時間、予約方法、アクセス、支払い方法、対応言語、注意事項などを分かりやすく掲載しておくと、来店前の不安を減らせます。
公式サイトにあると便利な情報
- 営業時間
- 定休日
- 予約方法
- アクセス・駐車場
- 支払い方法
- 対応できる言語
- メニューや料金
- 来店前の注意点
- よくある質問
- Googleマップへのリンク
英語ページを本格的に作らなくても、よく聞かれる情報だけ簡単にまとめるだけで、外国人のお客様にはかなり分かりやすくなります。
WELUCAでも、店舗サイトの案内ページ、Googleマップ導線、口コミ返信文、FAQ整備などをサポートしています。
英語口コミが増えているなら、海外の人にも見られているサインかもしれません。公式サイトの案内も見直すチャンスです。
よくある質問
- Google口コミが英語になるのはなぜですか？
-
口コミ自体が英語で投稿されている場合と、Googleの自動翻訳によって英語表示になっている場合があります。Googleアカウント、Googleマップ、端末、ブラウザの言語設定も確認しましょう。
Q
- Google口コミを日本語で見るにはどうすればいいですか？
-
Googleアカウントの言語設定を日本語にし、Googleマップを再読み込みして確認しましょう。口コミに「元の言語で表示」のような表示がある場合は、そこから原文を確認できる場合があります。
Q
- 英語口コミを店舗側で日本語に変更できますか？
-
店舗側で口コミの言語を変更することはできません。投稿自体が英語の場合は、内容を確認したうえで返信対応します。自動翻訳で英語に見えているだけなら、表示環境を確認しましょう。
Q
- 英語口コミには英語で返信した方がいいですか？
-
英語で返信できるなら、簡単な英語を添えると親切です。難しい場合は日本語でも問題ありませんが、海外の投稿者に伝えたい場合は短い英語を添えると分かりやすくなります。
Q
- 英語で書かれた口コミは削除できますか？
-
英語で書かれているという理由だけでは削除対象になりにくいです。削除依頼を検討するのは、スパム、無関係な内容、個人情報、攻撃的な表現など、Googleのポリシーに違反している可能性がある場合です。
Q
まとめ：Google口コミが英語になる時は、投稿言語と表示言語を分けて確認しよう
Google口コミが英語になる原因は、口コミ自体が英語で投稿されている場合と、Googleの自動翻訳で英語表示になっている場合があります。
日本語で見たい場合は、まずGoogleアカウントの言語設定、Googleマップの言語設定、スマホやブラウザの言語設定を確認しましょう。
口コミに「元の言語で表示」や翻訳表示がある場合は、原文を確認できることがあります。
店舗側の場合は、英語だから削除するのではなく、内容を確認し、必要に応じて返信や公式サイトの案内整備で対応しましょう。
英語表示になった時は、慌てて削除や設定変更をする前に「翻訳表示なのか、元から英語なのか」を確認しましょう。
この記事のまとめ
- Google口コミが英語になる原因は、投稿言語と表示言語に分けて考える
- 口コミ自体が英語で投稿されている場合は、店舗側で日本語に変更できない
- 日本語口コミが自動翻訳で英語表示になっていることもある
- Googleアカウントの言語設定を日本語にすると改善する場合がある
- Googleマップや端末、ブラウザの言語設定も確認する
- 「元の言語で表示」がある場合は原文を確認する
- 店舗側は、英語口コミを削除ではなく返信で対応する
- 英語返信は短くてもよいので、お礼や改善姿勢を伝える
- 英語であること自体は削除理由になりにくい
- 外国人のお客様が多い店舗は、公式サイト側の案内も整えるとよい
Google口コミの英語表示は、設定や自動翻訳が関係していることが多いです。
まずは自分の表示環境を確認し、それでも解決しない場合は、Googleマップの仕様や一時的な表示不具合の可能性も考えながら、落ち着いて対応しましょう。
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