Google口コミは、投稿者本人であれば編集や削除ができます。写真も、投稿者本人が追加・削除できます。
ただし、店舗側が自由にお客様の口コミを書き換えたり、投稿された写真だけを消したりすることはできません。
Google口コミでは、投稿者本人が自分のGoogleアカウントから口コミを編集・削除します。写真についても、基本的には投稿した本人がGoogleマップ上で管理します。
そのため、店舗側ができることは「投稿者に正しい手順を案内する」「口コミに返信する」「問題のある口コミや写真をGoogleに報告する」ことです。
この記事では、Google口コミの投稿・編集・削除・写真追加でよくある疑問に、店舗側の視点で1つずつ答えます。
この記事は、Google口コミを集めている店舗・サロン・飲食店・整体院・教室・個人事業主向けです。
「お客様から口コミの編集方法を聞かれた」「写真を追加してもらいたい」「間違った写真を消してほしい」「悪い口コミを直してもらいたい」という時に、店舗側がどう対応すればよいかを整理します。
Google口コミでよくある疑問
- Google口コミは投稿後に編集できる？
- Google口コミは投稿者本人が削除できる？
- 店舗側が悪い口コミを編集・削除できる？
- Google口コミに写真を追加できる？
- 投稿された写真を店舗側で消せる？
- お客様に口コミの修正をお願いしてもいい？
- 口コミ投稿をお願いする時に星5を指定していい？
- 写真付き口コミで困った時はどうすればいい？
- お客様に写真投稿をお願いする時はどう伝える？
- Googleに口コミや写真を報告するのはどんな時？
Google口コミは投稿後に編集できる？
はい。Google口コミは、投稿者本人であれば投稿後に編集できます。
たとえば、口コミ本文をあとから書き直したり、星評価を変更したり、内容を追記したりできます。
店舗側がお客様から「前に書いた口コミを直したい」と相談された場合は、Googleマップで自分の投稿を開いてもらい、該当する口コミから編集してもらう流れになります。
Googleマップを開く
投稿者本人のGoogleアカウントでログインした状態で、Googleマップを開きます。別のGoogleアカウントでログインしていると、過去に投稿した口コミが見つからないことがあります。
自分の投稿を開く
Googleマップ内の「投稿」や「プロフィール」から、自分が投稿した口コミを確認します。パソコンの場合は、メニューから自分の投稿や口コミを開く流れになります。
編集したい口コミを選ぶ
投稿済みの口コミ一覧から、編集したい口コミを探します。店舗名が分かっている場合は、該当店舗の口コミを探すと見つけやすいです。
編集を選んで内容を直す
口コミの横にあるメニューから編集を選び、本文や評価を修正します。修正後は、画面の案内に沿って保存します。
編集後、すぐにGoogleマップ上の表示が変わらないこともあります。時間を置いてから表示を確認しましょう。
この疑問の解決方法
お客様から「口コミを直したい」と言われたら、店舗側で編集するのではなく、次のように案内しましょう。
「Googleマップを開いて、口コミを投稿した時のGoogleアカウントでログインし、自分の投稿から該当の口コミを開くと編集できます。」
店舗側では、必要に応じてこの案内文をLINEやメールで送れるようにしておくとスムーズです。
Google口コミは投稿者本人が削除できる？
はい。Google口コミは、投稿者本人であれば削除できます。
間違えて投稿した口コミ、別の店舗に投稿してしまった口コミ、内容を残したくなくなった口コミは、投稿者本人がGoogleマップ上から削除できます。
ただし、削除した口コミを元に戻せるかは状況によるため、削除前に投稿者本人が内容を確認しておくことが大切です。
削除する時の流れ
- 投稿者本人のGoogleアカウントでGoogleマップを開く
- 自分の投稿・口コミ一覧を開く
- 削除したい口コミを探す
- メニューから削除を選ぶ
- 画面の案内に沿って削除を完了する
- Googleマップ上の表示を確認する
お客様から「削除したいけれど口コミが見つからない」と言われた場合は、投稿時と同じGoogleアカウントでログインしているか確認してもらいましょう。
この疑問の解決方法
お客様が口コミを削除したい場合は、投稿者本人に削除してもらいます。
店舗側から案内するなら、次のように伝えましょう。
「口コミを投稿したGoogleアカウントでGoogleマップを開き、自分の投稿から該当の口コミを選ぶと削除できます。別のアカウントでログインしていると口コミが表示されない場合があります。」
店舗側で削除できないことも、あわせて丁寧に伝えると誤解を防げます。
店舗側が悪い口コミを編集・削除できる？
店舗側は、お客様が投稿したGoogle口コミを自由に編集・削除できません。
悪い口コミ、低評価、事実と違う内容が含まれている口コミであっても、店舗側が直接文章を書き換えたり、星評価を変えたり、削除したりすることはできません。
店舗側ができるのは、口コミに返信すること、投稿者本人に丁寧に確認をお願いすること、Googleのポリシーに違反している可能性がある場合に報告することです。
店舗側ができる対応
- 口コミに返信する
- 事実と違う点を丁寧に補足する
- 投稿者本人に編集方法を案内する
- ポリシー違反の可能性がある口コミを報告する
- Googleビジネスプロフィールの情報を整える
- 今後の誤解を減らすためにホームページや案内文を見直す
口コミ返信では、感情的に反論するのではなく、来店へのお礼、状況の確認、改善姿勢、必要な場合の連絡先を落ち着いて書きましょう。
この疑問の解決方法
悪い口コミが入った時は、まず内容を3つに分けて判断します。
- 事実に基づく不満：返信で謝意・改善策を書く
- 一部誤解がある内容：返信で事実を丁寧に補足する
- 明らかな違反の可能性がある内容：Googleに報告する
削除できるかどうかだけで動くのではなく、まずは第三者が読んだ時に誠実に見える返信を用意しましょう。
Google口コミに写真を追加できる？
はい。Google口コミには、写真を追加できます。
投稿者本人がGoogleマップ上で写真を追加できます。口コミ投稿時に写真を添えることもできますし、あとから店舗ページに写真を投稿することもできます。
写真付きの口コミは、初めて来店する人にとって参考になります。店内の雰囲気、料理、商品、施術後の仕上がり、外観などが見えると、来店前の不安を減らせます。
写真投稿に向いているもの
- 料理や商品
- 店内の雰囲気
- 店舗の外観
- メニュー表
- 施術やサービス後の仕上がり
- 入口や看板
- 他のお客様が写っていない写真
店舗側がお客様に写真投稿をお願いする場合は、「他のお客様が写らない写真でお願いします」と一言添えておくと安心です。
この疑問の解決方法
写真付き口コミを増やしたい場合は、来店後に短くお願いしましょう。
案内文は、次のような形がおすすめです。
「もし差し支えなければ、商品や店内の写真もGoogle口コミに投稿いただけますと、初めて来店される方の参考になります。他のお客様が写らない写真でお願いいたします。」
写真の投稿を強制せず、投稿内容も細かく指定しすぎないことが大切です。
投稿された写真を店舗側で消せる？
店舗側が、投稿された写真を自由に削除できるわけではありません。
自分が投稿した写真であれば自分で削除できますが、お客様が投稿した写真は、基本的に投稿者本人が管理します。
ただし、店舗と関係のない写真、プライバシーに関わる写真、問題のある内容が含まれている写真などは、Googleマップ上で報告を検討できます。
写真で困った時の確認ポイント
- 店舗と関係のある写真か
- 他のお客様の顔が写っていないか
- 個人情報や車のナンバーが写っていないか
- 別店舗の写真ではないか
- 移転前や改装前の古い写真ではないか
- 誤解を招く切り取り方になっていないか
- Googleに報告できる内容か
単に気に入らない、見栄えが悪いという理由だけでは、削除できるとは限りません。
一方で、プライバシーや無関係な写真など、問題がある可能性がある場合は、Googleマップ上から報告しましょう。
この疑問の解決方法
投稿写真で困った時は、次の順番で対応しましょう。
- まず写真の内容を確認する
- 投稿者本人に削除・差し替えをお願いできる内容か判断する
- プライバシーや無関係な写真など、問題がある場合はGoogleに報告する
- 削除されない場合に備えて、店舗側の公式写真を充実させる
削除だけに頼らず、店舗側がきれいな外観・店内・商品写真を追加して、印象を整えることも大切です。
お客様に口コミの修正をお願いしてもいい？
事実と違う内容が書かれている場合は、お客様に確認をお願いすること自体はできます。
ただし、伝え方には注意が必要です。
「消してください」「星を上げてください」「悪く書かないでください」という伝え方は、圧力のように受け取られる可能性があります。
修正をお願いする場合は、事実と異なる箇所だけを丁寧に伝え、判断は投稿者本人に任せる形にしましょう。
口コミ修正をお願いする例文
このたびは口コミをご投稿いただき、ありがとうございます。
内容の一部について、現在のサービス内容と異なる箇所がございましたので、ご連絡いたしました。
もし可能でしたら、該当箇所をご確認いただけますと幸いです。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
なお、口コミを書き換えてもらうために特典や割引を渡すような対応は避けるべきです。
この疑問の解決方法
口コミの修正をお願いしたい時は、まず「返信で補足すれば足りるか」を考えます。
返信で足りる場合は、公開返信で事実を丁寧に補足しましょう。投稿者本人に直接お願いするのは、事実誤認が明確で、連絡が自然に取れる場合に限るのがおすすめです。
お願いする時は、修正や削除を強制せず、上の例文のように「確認いただけますと幸いです」という表現にしましょう。
口コミ投稿をお願いする時に星5を指定していい？
口コミ投稿をお願いする時に、星5や高評価だけを指定するのは避けましょう。
口コミは、お客様の実体験にもとづく率直な感想として投稿してもらうことが大切です。
「星5でお願いします」「良い口コミを書いてください」「投稿してくれたら割引します」のような案内は、不自然な口コミ依頼に見えやすく、店舗の信頼にも関わります。
避けたい口コミ依頼
- 星5だけをお願いする
- よい口コミを書いた人だけに特典を渡す
- 口コミ投稿を強制する
- スタッフや関係者に不自然な口コミを書かせる
- 悪い口コミを書かないよう圧力をかける
- 投稿内容の文章を店舗側で指定しすぎる
- 修正や削除を強く迫る
口コミ投稿をお願いする例文
本日はご来店ありがとうございました。
もしよろしければ、今後ご来店される方の参考になりますので、Google口コミにご感想をいただけますと嬉しいです。
率直なご感想で大丈夫ですので、お時間のある時にお願いいたします。
この疑問の解決方法
口コミを増やしたい場合は、星の数を指定せず、来店後に自然な形でお願いしましょう。
具体的には、会計後・来店後のLINE・予約完了後のフォローメールなどで、上の例文を送るのがおすすめです。
口コミ投稿ページへのリンクやQRコードを用意しておくと、お客様が迷わず投稿しやすくなります。
写真付き口コミで困った時はどうすればいい？
写真付き口コミで困った時は、まず写真の内容を確認します。
店舗と関係のある写真なのか、別店舗の写真なのか、他のお客様の顔や個人情報が写っていないか、誤解を招く写真ではないかを見ます。
問題がある可能性がある場合は、Googleマップ上から報告を検討します。投稿者本人と連絡が取れる場合は、削除や差し替えをお願いする方法もあります。
写真付き口コミで見るポイント
- 店舗と関係のある写真か
- 他のお客様の顔が写っていないか
- 個人情報や車のナンバーが写っていないか
- 別店舗の写真ではないか
- 移転前や改装前の古い写真ではないか
- 誤解を招く切り取り方になっていないか
- 投稿者本人に削除をお願いできる内容か
- Googleに報告できる内容か
写真が単に気に入らないという理由だけで削除できるとは限りません。
一方で、無関係な写真やプライバシーに関わる写真など、問題がある可能性がある場合は、落ち着いて報告手順を進めましょう。
この疑問の解決方法
写真付き口コミで困った時は、次の順番で対応しましょう。
- 写真の内容を確認する
- 問題がある写真か、単に見栄えが悪い写真かを分ける
- 投稿者に自然に連絡できる場合は、削除や差し替えを丁寧にお願いする
- プライバシーや無関係な写真などはGoogleに報告する
- 削除されない場合に備えて、店舗側の公式写真を増やす
写真を消すことだけに集中せず、店舗側が見せたい写真を増やして、全体の印象を整えることも大切です。
お客様に写真投稿をお願いする時はどう伝える？
お客様に写真投稿をお願いする場合は、他のお客様や個人情報が写らないように注意してもらいましょう。
特に店内写真、施術写真、飲食店の写真、サロンの仕上がり写真などは、写真の内容によって印象が大きく変わります。
投稿をお願いする時は、無理に求めるのではなく、可能であればお願いする形にします。
写真投稿をお願いする時の例文
ご利用ありがとうございました。
もし差し支えなければ、商品や店内の写真もGoogle口コミに投稿いただけますと、初めて来店される方の参考になります。
他のお客様が写らない写真でお願いいたします。
写真投稿は、店舗の雰囲気を伝えるうえで役立ちます。
ただし、投稿内容はお客様自身の判断に任せ、店舗側が写真の内容を細かく指定しすぎないようにしましょう。
この疑問の解決方法
写真投稿を増やしたい場合は、来店後のLINEやメールに一文を添えましょう。
その際は、写真投稿のお願いだけでなく「他のお客様が写らない写真でお願いします」と明記します。
飲食店なら料理写真、美容室やサロンなら仕上がり写真、教室なら作品写真など、お客様が自然に投稿しやすい写真をイメージできるように案内すると投稿されやすくなります。
Googleに口コミや写真を報告するのはどんな時？
口コミや写真がGoogleのポリシーに違反している可能性がある場合は、Googleに報告できます。
たとえば、店舗と関係のない内容、個人情報、嫌がらせ、虚偽の内容、無関係な写真などが含まれている場合は、報告を検討します。
ただし、低評価だから、内容が気に入らないからという理由だけでは、削除されるとは限りません。
Googleに報告を検討する例
- 店舗と関係のない口コミ
- 嫌がらせや中傷を目的とした内容
- 個人情報が含まれる投稿
- 他のお客様のプライバシーに関わる写真
- 別店舗の写真や無関係な写真
- 明らかに事実と異なる内容
- スパムや宣伝目的の投稿
報告しても、必ず削除されるとは限りません。
削除されない場合も考えて、店舗側では口コミ返信や情報整備も同時に行いましょう。
この疑問の解決方法
口コミや写真を報告する時は、まず「ポリシー違反の可能性があるか」を確認します。
低評価や不満だけなら、削除報告よりも返信で対応するのが基本です。個人情報、無関係な写真、嫌がらせ、スパムなどの可能性がある場合は、Googleマップ上から報告しましょう。
報告後も削除されない場合に備えて、店舗側の返信、公式写真、Googleビジネスプロフィール、ホームページ情報を整えて、全体の印象を改善します。
WELUCAでできるサポート
WELUCAでは、小規模店舗・個人事業主向けに、Google口コミまわりの導線整理やホームページ改善をサポートしています。
Google口コミは、ただ増やせばよいものではありません。
口コミをお願いするタイミング、案内文、Googleマップへの導線、ホームページ上の見せ方まで整えることで、自然な口コミが集まりやすくなります。
WELUCAで見直せること
- Google口コミへの導線設計
- 口コミ依頼文の作成
- 口コミ返信文の整理
- Googleビジネスプロフィールの基本情報確認
- ホームページへの口コミ掲載導線
- アクセスページや予約導線の改善
- LINEやメールでの案内文作成
- 悪い口コミへの返信方針の整理
口コミの編集や写真削除は、店舗側で直接操作できないことが多いです。
そのため、普段から口コミを集めやすい導線と、困った時に落ち着いて対応できるルールを作っておきましょう。
このセクションの解決方法
口コミまわりで毎回対応に迷う場合は、店舗内で次の3つを決めておきましょう。
- 口コミをお願いするタイミング
- 悪い口コミへの返信ルール
- 写真や誤投稿で困った時の対応手順
毎回その場で考えるのではなく、案内文・返信文・報告手順をテンプレート化しておくと、落ち着いて対応できます。
よくある質問
投稿者本人であれば編集できます。Googleマップの自分の投稿やプロフィールから、投稿済みの口コミを探し、編集を選びます。店舗側が代わりに編集することはできません。
削除できます。投稿者本人がGoogleマップで自分の口コミを開き、削除を選びます。別のGoogleアカウントでログインしていると、自分の口コミが見つからないことがあります。
できません。店舗側はお客様の口コミを自由に編集できません。対応する場合は、口コミ返信で説明する、投稿者本人に丁寧に確認をお願いする、ポリシー違反の可能性がある場合にGoogleへ報告する、という形になります。
投稿者本人がGoogleマップ上で写真を追加できます。口コミ投稿時に写真を添えることもできますし、店舗ページに写真を投稿することもできます。店舗と関係のある写真を投稿することが大切です。
店舗側が自由に削除できるわけではありません。投稿者本人が削除するか、問題のある写真としてGoogleに報告する形になります。単に気に入らないという理由だけで削除できるとは限りません。
星5だけをお願いするような依頼は避けましょう。口コミはお客様の率直な体験として投稿してもらうことが大切です。「よろしければご感想をお願いします」という案内にしましょう。
まとめ：Google口コミの疑問は「投稿者本人の操作」と「店舗側の対応」を分けて考える
Google口コミは、投稿者本人であれば編集や削除ができます。
写真についても、投稿者本人がGoogleマップ上で追加・削除できます。
一方で、店舗側が自由にお客様の口コミを書き換えたり、写真を削除したりすることはできません。
この記事のまとめ
- Google口コミは投稿者本人が編集・削除できる
- 店舗側はお客様の口コミを自由に編集できない
- 写真も投稿者本人が追加・削除するのが基本
- 問題のある写真や口コミはGoogleに報告を検討する
- 口コミ内容の修正依頼は強制にならないよう注意する
- 星5指定や見返り付きの口コミ依頼は避ける
- 口コミ依頼は率直な感想をお願いする形にする
- 普段から口コミ導線と返信ルールを整える
Google口コミは、店舗の信頼感に関わる大切な情報です。
編集や削除だけに目を向けるのではなく、正しい情報発信、丁寧な返信、自然に口コミを投稿してもらえる導線を整えていきましょう。
