Googleレビューと口コミの違い｜店舗側はどう理解すればいい？

GoogleレビューとGoogle口コミは、日常的にはほぼ同じ意味で使われることが多いです。

GoogleマップやGoogle検索でお店を調べていると、「Googleレビュー」「Google口コミ」「Googleの評価」「星評価」など、似た言葉がいくつも出てきます。

そのため、「レビューと口コミは違うの？」「Googleではどちらが正しいの？」「店舗側はどの言葉で説明すればいいの？」と迷うことがあります。

結論から言うと、一般的には、GoogleレビューもGoogle口コミも、お店や施設に対する利用者の感想・評価を指して使われることが多いです。

ただし、少し丁寧に分けるなら、レビューは評価全体、口コミは利用者の感想や体験談と考えると分かりやすくなります。

この記事では、Googleレビューと口コミの違い、同じ意味で使われる理由、店舗側がどう理解すればいいかを、できるだけ分かりやすく整理します。

Googleレビューと口コミは何が違う？

Googleレビューと口コミは、厳密に言葉を分けるなら少しニュアンスが違います。

レビューは、商品・サービス・お店などに対する評価全体を指す言葉として使われます。星評価だけの場合もあれば、文章つきの感想を含む場合もあります。

一方で口コミは、利用者の体験談や感想を指す言葉として使われることが多いです。

ただし、Googleマップ上では、星評価・文章の感想・写真付き投稿などがまとめて「口コミ」や「レビュー」と呼ばれることが多いため、実際にはほぼ同じ意味で使われています。

つまり、言葉としては少し違いがありますが、Googleマップや店舗集客の文脈では、かなり近い意味で使われます。

読者やお客様が「Googleレビュー」と言っていても、「Google口コミ」のことを指しているケースは多いです。

なぜGoogleレビューと口コミは同じ意味で使われるの？

Googleレビューと口コミが同じ意味で使われる理由は、Googleマップ上で星評価・文章・写真・感想がまとめて表示されるからです。

お客様は、お店を調べる時に星の数だけを見るわけではありません。星評価、口コミ本文、写真、返信内容などをまとめて見ています。

そのため、「レビューを見る」「口コミを見る」「評価を見る」という言い方が、ほぼ同じ行動を指すようになっています。

また、日本語では「口コミ」という言葉が昔からよく使われています。一方で、Webサービスやアプリでは「レビュー」という言葉もよく使われます。

この2つの言葉が混ざって、GoogleレビューとGoogle口コミが同じような意味で検索されるようになっています。

店舗側としては、レビューと口コミを厳密に分けすぎる必要はありません。

お客様がどちらの言葉を使っても、Googleマップ上の評価や感想のことを話していると理解すれば十分です。

Googleの星評価・レビュー・口コミの関係

Googleマップでは、お店や施設に対して星評価を付けたり、文章で感想を書いたり、写真を追加したりできます。

このうち、星の数だけで表すものは「評価」と呼ばれることが多いです。

文章で書かれた感想は「口コミ」と呼ばれることが多く、星評価や文章を含めた全体を「レビュー」と呼ぶことがあります。

ただし、実際の会話や検索では、これらの言葉が混ざって使われます。

店舗側が見るべきなのは、どの言葉が正しいかだけではありません。

お客様がGoogle上の評判を見て、来店するかどうかを判断している点が重要です。

星評価だけでなく、口コミ本文、写真、返信内容まで含めて整えていく必要があります。

店舗側は「レビュー」と「口コミ」どちらの言葉を使うべき？

店舗側がホームページや店内案内で使うなら、「口コミ」の方が伝わりやすいことが多いです。

日本語では「口コミを書く」「口コミを見る」「口コミに返信する」という表現が自然に伝わりやすいからです。

一方で、Webサービスや管理画面、外国語表記では「レビュー」という言葉が使われることもあります。

そのため、店舗側は「口コミ」を基本にしつつ、必要に応じて「レビュー」という言葉も補足すると分かりやすくなります。

「レビュー」という言葉が間違いというわけではありません。

ただ、お客様に行動してもらう案内では、「口コミ」の方が直感的に伝わりやすい場面が多いです。

たとえば、店内POPやLINEで「レビューをお願いします」と書くより、「Google口コミの投稿をお願いします」と書いた方が分かりやすいことがあります。

Googleレビューの削除・匿名・返信は別の記事で考える

Googleレビューと口コミの違いを調べている人の中には、削除・匿名・返信について知りたい人もいます。

ただし、これらは用語の違いとは別のテーマです。

たとえば、「Googleレビューを削除したい」という場合、実際にはGoogle口コミの削除依頼や違反報告の話になります。

「Googleレビューを匿名で書きたい」という場合は、Google口コミの表示名やアカウント名の話になります。

「Googleレビューに返信したい」という場合は、店舗側のビジネスプロフィール管理や口コミ返信の話になります。

このように分けて考えると、必要な情報を探しやすくなります。

用語の違いを理解したうえで、自分が知りたいことが削除なのか、匿名なのか、返信なのかを確認しましょう。

お客様に説明する時の分かりやすい言い方

店舗側がお客様に説明する時は、専門的な言い分けをする必要はありません。

「GoogleレビューとGoogle口コミは、ほぼ同じ意味で使われます」と伝えたうえで、「Googleマップに表示されるお店への評価や感想です」と説明すると分かりやすいです。

たとえば、口コミ投稿をお願いする時に「レビューを書いてください」と言うより、「Google口コミにご感想をいただけると嬉しいです」と伝えると自然です。

このように説明すれば、レビュー・口コミ・評価の違いで迷っている人にも伝わりやすくなります。

店舗側の案内文では、短く分かりやすくすることを優先しましょう。

WELUCAでできるサポート

WELUCAでは、小規模店舗・個人事業主向けに、Google口コミやホームページの導線整理をサポートしています。

Googleレビューと口コミの違いそのものは、難しい専門知識ではありません。

ただし、店舗側では、口コミ依頼文、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール、ホームページ上の案内文がバラバラになっていることがあります。

お客様に伝わる言葉で統一しておくと、口コミ投稿や問い合わせの導線が分かりやすくなります。

よくある質問

まとめ：Googleレビューと口コミはほぼ同じ意味で使われる

GoogleレビューとGoogle口コミは、厳密には少しニュアンスが違います。

レビューは評価全体、口コミは利用者の感想や体験談という意味で使われることが多いです。

ただし、GoogleマップやGoogle検索の文脈では、どちらもお店への評価や感想を指す言葉として、ほぼ同じ意味で使われています。