Googleマップに写真が勝手に投稿される？店舗側で確認したいこと

Googleマップに、店舗側が投稿した覚えのない写真が表示されることがあります。

「勝手に写真が投稿されている」「知らない写真が店舗ページに出ている」「古い外観や関係ない写真が表示されて困る」と感じる店舗オーナーは少なくありません。

結論から言うと、Googleマップには、店舗側が投稿した写真だけでなく、来店客や一般ユーザーが投稿した写真も表示されることがあります。

そのため、店舗側が投稿していない写真が表示されていても、必ずしも不正アクセスや乗っ取りとは限りません。

ただし、店内の個人情報が写っている、別店舗の写真が表示されている、古いメニューや現在と違う外観が出ている、店舗と関係ない写真が掲載されている場合は、確認と報告が必要です。

ウェルカ編集長

Googleマップの写真は、店舗側だけが投稿するものではありません。まず「誰が投稿した写真か」を確認しましょう。

この記事では、Googleマップに写真が勝手に投稿されたように見える理由、店舗側で確認すること、不適切な写真を報告する手順、今後の写真管理で気をつけたいことを解説します。

Googleマップに写真が勝手に投稿されることはある？

Googleマップには、店舗オーナーが投稿した写真だけでなく、来店客や一般ユーザーが投稿した写真も表示されます。

そのため、店舗側が写真を追加していなくても、Googleマップ上の店舗ページに写真が増えることがあります。

店舗側から見ると「勝手に投稿された」と感じますが、Googleマップの仕組みとしては、ユーザー投稿写真が店舗情報に紐づいて表示されている状態です。

まずは、不正アクセスや管理画面の乗っ取りを疑う前に、その写真が店舗側の投稿なのか、ユーザー投稿なのかを確認しましょう。

ウェルカ編集長

知らない写真が出ていても、すぐに乗っ取りとは限りません。Googleマップではユーザー投稿写真が表示されることがあります。

店舗側の写真とユーザー投稿写真の違い

Googleマップに表示される店舗写真には、大きく分けて店舗側が投稿した写真と、ユーザーが投稿した写真があります。

店舗側が投稿した写真は、Googleビジネスプロフィールの管理者が追加した写真です。外観、店内、商品、サービス、スタッフ、ロゴ、カバー写真などが該当します。

一方で、ユーザー投稿写真は、来店客やGoogleマップ利用者がその場所に紐づけて投稿した写真です。

店舗オーナーが管理できる範囲と、ユーザー投稿としてGoogleに報告する必要がある範囲を分けることが大切です。

ウェルカ編集長

自分で投稿した写真なら削除できますが、ユーザーが投稿した写真は「削除」ではなく「報告」になることが多いです。

まず確認すること：誰が投稿した写真かを見る

知らない写真がGoogleマップに表示されている場合、まず投稿者を確認しましょう。

写真を開くと、投稿者名や投稿元が確認できることがあります。店舗側の管理者アカウントで投稿した写真なのか、一般ユーザーの投稿なのかを見分けます。

特に、過去にホームページ制作会社、MEO業者、スタッフ、前任者が管理していた場合は、店舗側の関係者が投稿した写真を現在の担当者が把握していないこともあります。

自分で投稿した写真なら削除できる

店舗オーナーや管理者が自分で追加した写真であれば、GoogleビジネスプロフィールやGoogleマップから削除できる場合があります。

たとえば、古いメニュー、営業時間が変わった案内、改装前の店内写真、現在使っていないロゴなどは、店舗側で整理した方がよいです。

写真を削除するだけでは、Googleマップ上の見え方がすぐ整うとは限りません。

古い写真を削除したあとは、現在の外観・店内・商品・サービスが伝わる写真を追加して、正しい印象を作ることも大切です。

ユーザー投稿写真は店舗側で直接削除できないことが多い

来店客や一般ユーザーが投稿した写真は、店舗側で直接削除できないことが多いです。

この場合、写真を削除するのではなく、Googleへ「問題を報告」する形になります。

ただし、店舗側にとって気に入らない写真だからといって、必ず削除されるわけではありません。Googleのポリシーに違反しているかどうかが判断基準になります。

ウェルカ編集長

ユーザー投稿写真は、店舗側の好みだけでは削除されにくいです。報告するなら、どのポリシーに反しているかを整理しましょう。

報告しても削除されるかどうかはGoogleの判断です。

削除されない可能性もあるため、報告とあわせて、店舗側が正しい写真を追加して印象を整えることも考えましょう。

自分で投稿した写真をトップに表示できる？

Googleビジネスプロフィールでは、店舗側がカバー写真やロゴ、店舗写真を追加できます。

ただし、店舗側が選んだ写真を、Google検索やGoogleマップ上で必ず一番上に表示できるわけではありません。

カバー写真は、店舗を代表する写真として設定できますが、Google側の判断によって別の写真が最初に表示されることがあります。ユーザー投稿写真が目立つ位置に出る場合もあります。

ウェルカ編集長

カバー写真は「この写真を代表にしたい」という指定に近いものです。ただし、必ずトップ表示されるとは限りません。

不適切な写真をGoogleへ報告する手順

ユーザーが投稿した写真が不適切な場合は、GoogleマップやGoogleビジネスプロフィールから報告します。

報告する前に、写真のどこが問題なのかを整理しておきましょう。

報告後、すぐに写真が消えるとは限りません。

Google側で内容が確認され、ポリシー違反と判断された場合に削除される可能性があります。違反と判断されない場合は、写真が残ることもあります。

古い外観写真や古いメニュー写真が残っている時

Googleマップでは、過去に投稿された写真が残り続けることがあります。

改装前の外観、昔のメニュー、古い料金表、終了したサービス写真などが残っていると、現在の店舗情報とズレてしまいます。

ただし、古いというだけで必ず削除されるとは限りません。

古い写真を消すことだけに集中するより、新しい写真を充実させて、現在の店舗イメージを伝えることが重要です。

ウェルカ編集長

古い写真が消せない場合でも、最新写真を増やすことで、見込み客に現在の雰囲気を伝えやすくなります。

店内やお客様の個人情報が写っている時

Googleマップの写真で特に注意したいのが、個人情報やプライバシーに関わる写真です。

たとえば、お客様の顔、車のナンバー、住所、電話番号、予約表、カルテ、伝票、名簿、スタッフの個人情報などが写っている場合は、早めに確認しましょう。

このような写真を見つけた場合は、スクリーンショットを残し、Googleへ報告しましょう。

店舗側で撮影ルールを整えておくことも大切です。特に美容室、サロン、クリニック、教室、飲食店などでは、店内写真に人や個人情報が写り込みやすいため注意しましょう。

写真が勝手に増えるのを完全に止めることはできる？

Googleマップでは、ユーザーが店舗に関する写真を投稿できるため、店舗側がすべての写真投稿を事前に止めることは難しいです。

そのため、写真が投稿される前提で、定期的に確認する体制を作ることが大切です。

特に、飲食店、美容室、サロン、ホテル、観光施設、クリニック、スクールなど、来店客が写真を撮りやすい業種では、Googleマップの写真欄を定期的に見ておきましょう。

写真投稿を完全に止めることより、見られたくない写真を早く見つけること、そして店舗側の正しい写真を増やすことが現実的です。

店舗側が投稿する写真を増やして印象を整える

ユーザー投稿写真に古いものや意図しないものがある場合でも、店舗側の写真を充実させることで印象を整えやすくなります。

Googleマップで見込み客が知りたいのは、「どんなお店か」「今も営業しているのか」「入りやすいか」「自分に合いそうか」です。

そのため、外観・入口・店内・商品・サービス・スタッフの雰囲気などを分かりやすく載せましょう。

店舗側の写真が少ないと、ユーザー投稿写真の印象が強くなりやすいです。

正しい写真を定期的に追加することで、Googleマップ上の見え方を整えやすくなります。

ウェルカ編集長

意図しない写真を消すだけでなく、店舗側の良い写真を増やすことも大事です。写真欄の印象は集客に影響します。

Googleマップだけでなく公式サイトにも写真を載せる

Googleマップの写真は重要ですが、店舗側で完全にコントロールできるものではありません。

そのため、公式サイトにも正しい写真を載せておくことが大切です。

公式サイトなら、外観、店内、スタッフ、サービス、料金、アクセス、よくある質問などを店舗側の意図に沿って整理できます。

WELUCAでも、Googleビジネスプロフィールの写真整理、公式サイトへの写真掲載、アクセス案内、店舗紹介ページの整備をサポートしています。

Googleマップ上の写真に不安がある場合は、まず公式サイト側で正しい情報を出しておくと、見込み客の不安を減らしやすくなります。

写真投稿トラブルを防ぐために店舗側でできること

Googleマップのユーザー投稿を完全に管理することは難しいですが、店舗側でできる予防策はあります。

写真投稿が多い業種ほど、店内の撮影ルールや公式写真の整備をしておきましょう。

写真トラブルは、起きてから対応するだけでなく、日頃から見え方を整えておくことが大切です。

Googleマップ、公式サイト、SNSで写真の印象が大きくズレないように管理しましょう。

よくある質問

まとめ：Googleマップの写真は「誰の投稿か」を確認して対応しよう

Googleマップには、店舗側が投稿した写真だけでなく、来店客や一般ユーザーが投稿した写真も表示されます。

そのため、知らない写真が表示されていても、すぐに乗っ取りや不正操作とは限りません。

まずは、その写真が自分で投稿したものなのか、ユーザー投稿なのかを確認しましょう。

ウェルカ編集長

写真トラブルは、削除できるものと報告するものを分けることが大事です。あわせて、店舗側の正しい写真も増やしていきましょう。

Googleマップの写真は、来店前の印象に大きく影響します。

意図しない写真を見つけたら、慌てて削除だけを考えるのではなく、投稿者の確認、Googleへの報告、公式写真の追加、公式サイトの整備を順番に進めていきましょう。

WELUCA

ウェルカ

大阪府でホームページ制作をしています。WordPress・SEO・Webマーケティングのコンテンツを発信中！